Thorsten Sommerfeld

Das Gesundheitswesen begleitet mich seit mehr als drei Jahrzehnten. In dieser Zeit habe ich nahezu jede Perspektive kennengelernt – von der direkten Patientenversorgung auf Intensivstationen über Führungsaufgaben in großen Kliniken bis hin zu Management, Digitalisierung und Unternehmensentwicklung.
Dabei habe ich eine wichtige Erkenntnis gewonnen:
Patienten erinnern sich selten an organisatorische Abläufe. Sie erinnern sich daran, wie man ihnen begegnet ist.
Ob ein Mensch sich gut aufgehoben fühlt, entscheidet sich oft nicht allein durch medizinische Kompetenz. Es sind die kleinen Dinge: ein freundlicher Empfang, ein offenes Ohr, eine verständliche Erklärung oder das Gefühl, wirklich wahrgenommen zu werden.
Genau deshalb haben wir unsere Praxis bewusst anders aufgebaut.
Wir wollten keinen Ort schaffen, an dem Menschen durch Prozesse geschleust werden. Wir wollten eine Praxis schaffen, in der persönliche Betreuung, Verlässlichkeit und Wertschätzung spürbar sind.
Meine Aufgabe ist es, dafür den organisatorischen Rahmen zu schaffen. Damit sich unsere Patientinnen und Patienten vom ersten Kontakt an willkommen fühlen und meine Frau sich voll auf das konzentrieren kann, was ihr am wichtigsten ist: die Medizin.
Für mich bedeutet guter Service nicht Luxus. Guter Service bedeutet Aufmerksamkeit. Es bedeutet, sich Zeit zu nehmen und Menschen das Gefühl zu geben, dass ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden wirklich wichtig sind.